מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 3 ביולי 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד MiddleMan ("השירות", "אנחנו") אוסף, משתמש, משתף, מאחסן ומגן על מידע, במסגרת מתן שירות עוזר אישי (PA) מבוסס בינה מלאכותית לעסקים, הפועל דרך WhatsApp ודרך אתרי אינטרנט מחוברים. אנא קראו אותה בעיון. שימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. מי אנחנו

השירות מופעל על ידי ליעד בורלא, עוסק פטור מס' 325639185, שכתובתו הי"א 7, הרצליה, ישראל (להלן: "המפעיל"). המותג המסחרי של השירות הוא "MiddleMan", והוא נגיש בכתובת middlemanil.com.

לצורך חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, המפעיל הוא בעל השליטה במאגר המידע ביחס למידע הנאסף לצורך הפעלת השירות. ביחס למידע של לקוחות הקצה של עסק לקוח, המפעיל פועל גם כמי שמעבד מידע בשם העסק הלקוח, בהתאם להנחיותיו ולמטרות שלשמן נמסר המידע.

2. איזה מידע אנו אוספים

2.1 מידע על בעלי עסקים (מנהלים)

• שם, שם העסק, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
• הגדרות העסק: שעות פעילות, שירותים, מחירים, מדיניות ביטולים, הערות ותצורה שאתם מגדירים.
• תוכן ההתכתבות בערוץ הניהול (WhatsApp) עם העוזר.
• נתוני יומן Google, אם וכאשר תבחרו לחבר את היומן שלכם (ראו סעיף 8).

2.2 מידע על לקוחות הקצה של העסק

• מספר הטלפון של WhatsApp ושם התצוגה, כפי שנמסרים על ידי WhatsApp.
• תוכן ההודעות שנשלחות אל העסק ומהעסק (טקסט, וכן מדיה ככל שנשלחת).
• פרטי תורים והזמנות: מועד, סוג שירות, בקשות, ביטולים ושינויים.
• היסטוריית שיחה והערות שירות הנשמרות לצורך המשכיות השירות.

2.3 מידע טכני ושימושי

• נתוני שימוש בסיסיים באתר (כגון סוג דפדפן, שפה, ואינטראקציה כללית).
• מזהים טכניים ולוגים תפעוליים הנדרשים לתפעול, אבטחה ומניעת שימוש לרעה.

איננו אוספים ביודעין מידע רגיש (כגון מצב בריאותי, דעות פוליטיות או נתונים ביומטריים). אנא הימנעו מלשלוח מידע כזה דרך השירות.

3. כיצד אנו אוספים את המידע

• דרך WhatsApp Business Platform של Meta — כאשר לקוח או מנהל שולח הודעה אל מספר השירות.
• דרך האתר — כאשר אתם ממלאים טופס יצירת קשר או בקשת דמו.
• דרך חיבור Google — כאשר אתם מאשרים למערכת גישה ליומן Google שלכם (OAuth).
• אוטומטית — נתונים טכניים הנוצרים אגב שימוש בשירות.

4. למה אנו משתמשים במידע

• לספק ולתפעל את השירות: מענה ללקוחות, קביעת תורים, ניהול וסנכרון יומן, תזכורות ופניות יזומות.
• לזהות את שפת הפונה ולהתאים את המענה.
• לתקשר איתכם בנוגע לשירות, לתמיכה ולעדכונים תפעוליים.
• לשמור על אבטחת המערכת, למנוע הונאות ושימוש לרעה, ולעמוד בדרישות הדין.
• לשפר את איכות השירות והביצועים.

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו משתמשים בתוכן ההודעות של לקוחות לצורכי פרסום.

5. הבסיס החוקי לעיבוד

אנו מעבדים מידע על בסיס אחד או יותר מהבאים: הסכמתכם; הצורך בביצוע ההתקשרות ומתן השירות שביקשתם; אינטרסים לגיטימיים בתפעול ובאבטחת השירות; וחובות חוקיות החלות עלינו. ניתן לחזור בכם מהסכמה בכל עת, בכפוף לכך שהדבר עשוי למנוע את המשך מתן השירות.

6. שיתוף מידע וספקי משנה

איננו משתפים מידע אישי עם צדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

• ספקי תשתית ועיבוד (sub-processors) הפועלים עבורנו ולפי הנחיותינו, ובכללם:
  • Meta Platforms / WhatsApp — להעברת ההודעות בערוץ ה-WhatsApp.
  • Google Cloud Platform — לאחסון ולעיבוד מאובטח של הנתונים (אזור אירופה, europe-west3).
  • Google Vertex AI — לעיבוד שפה טבעית (מודל בינה מלאכותית) לצורך הבנת בקשות והפקת מענה.
  • Google Calendar API — לסנכרון יומן, בכפוף לחיבור מרצון של המשתמש.
• העסק הלקוח — מידע של לקוח קצה נגיש לעסק שאליו פנה הלקוח.
• דרישות חוק — כאשר אנו מחויבים למסור מידע לפי דין, צו שיפוטי או רשות מוסמכת.
• הגנה על זכויות — במידה הדרושה למניעת הונאה, אכיפת התנאים או הגנה על בטיחות משתמשים.

ספקי המשנה כפופים להתחייבויות סודיות ואבטחה, ומעבדים את המידע רק למטרות שלשמן נמסר.

7. שימוש במידע מפלטפורמת Meta / WhatsApp

השירות משתמש ב-WhatsApp Business Platform בכפוף ל-Meta Platform Terms ולמדיניות המפתחים של Meta. מידע המתקבל דרך הפלטפורמה משמש אך ורק לצורך אספקת שירות העוזר האישי ללקוח (מענה, קביעת תורים, תזכורות וניהול תקשורת), ואינו משמש למטרות פרסום, פרופיילינג לצרכים שיווקיים של צד שלישי, או מכירה. ההתקשרות ב-WhatsApp מאובטחת בהצפנה מקצה לקצה בין המשתמשים לבין הפלטפורמה. אנו שומרים מידע זה למשך הזמן הנדרש למתן השירות בלבד ומאפשרים את מחיקתו לפי בקשה (ראו סעיף 12).

8. שימוש במידע משירותי Google

אם תבחרו לחבר את יומן Google שלכם, נבקש הרשאות גישה מתאימות (OAuth) כדי לקרוא ולעדכן אירועי יומן לצורך קביעת תורים וסנכרון בלבד.

גילוי לפי מדיניות Google (Limited Use): השימוש של MiddleMan במידע המתקבל מממשקי Google API, והעברתו הלאה, יעמדו במדיניות Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה-Limited Use. איננו משתמשים בנתוני Google לצורכי פרסום, איננו מוכרים אותם, ואיננו מעבירים אותם לצדדים שלישיים למעט לצורך אספקת השירות, בהתאם לדין, או בהסכמתכם. ניתן לבטל את הגישה בכל עת דרך הגדרות ההרשאות בחשבון Google.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע, ובכללם הצפנה בהעברה (HTTPS/TLS), אחסון על גבי תשתית ענן מאובטחת (Google Cloud), בקרת גישה והרשאות, וניטור תפעולי. עם זאת, אף שיטת אחסון או העברה אינה מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

10. שמירת מידע

אנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש למתן השירות, לצרכים תפעוליים לגיטימיים, או לצורך עמידה בחובות חוקיות. כאשר המידע אינו נדרש עוד, הוא נמחק או עובר אנונימיזציה. תוכלו לבקש מחיקה מוקדמת כמפורט בסעיף 12.

11. הזכויות שלכם

בכפוף לדין החל, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע אודותיכם:

• עיון — לקבל אישור אילו נתונים מוחזקים אודותיכם ולעיין בהם.
• תיקון — לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.
• מחיקה — לבקש את מחיקת המידע (ראו סעיף 12).
• חזרה מהסכמה — להפסיק עיבוד המבוסס על הסכמה.

למימוש הזכויות, פנו אלינו בכתובת liadbourla@gmail.com. נשיב לפנייתכם בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

12. מחיקת מידע

תוכלו לבקש בכל עת את מחיקת המידע האישי שלכם המוחזק על ידינו, לרבות מידע שנאסף דרך WhatsApp / פלטפורמת Meta.

נטפל בבקשה ונמחק את המידע בתוך זמן סביר, למעט מידע שאנו מחויבים או רשאים לשמור לפי דין. לאחר המחיקה, ייתכן שלא נוכל להמשיך לספק חלק מהשירות.

13. עוגיות ואחסון מקומי

האתר עושה שימוש מצומצם באחסון מקומי בדפדפן (localStorage) לצרכים פונקציונליים בלבד, כגון שמירת העדפת מצב תצוגה (בהיר/כהה). איננו משתמשים בעוגיות מעקב פרסומיות של צד שלישי. תוכלו לנקות אחסון זה דרך הגדרות הדפדפן.

14. קטינים

השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים בגירים. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 16 ללא הסכמת אפוטרופוס. אם נודע לכם על מידע כאמור, פנו אלינו והמידע יימחק.

15. העברת מידע אל מחוץ לישראל

המידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד בשרתים של ספקי המשנה שלנו הממוקמים באיחוד האירופי ובמדינות אחרות. בעשותנו כן אנו פועלים להבטיח רמת הגנה נאותה בהתאם לדין החל.

16. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש. שימוש מתמשך בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

17. יצירת קשר